Rückgabe & Widerruf

Eine klare Rückgabe beginnt mit ruhiger Kommunikation.

Wir möchten, dass dein Anliegen schnell, verständlich und fair geklärt wird. Hier findest du die wichtigsten Informationen zu Widerruf, Rücksendung, beschädigter Ware und unserem Kundenservice.

Kontakt aufnehmen

Überblick

So läuft eine Rückgabe oder ein Widerruf bei Sentiro ab.

Wenn du deine Bestellung widerrufen, zurücksenden oder eine beschädigte Lieferung melden möchtest, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer. So können wir dein Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.

01

Bestellung prüfen

Kontrolliere nach Erhalt, ob alles vollständig, unbeschädigt und wie erwartet angekommen ist.

02

Kontakt aufnehmen

Sende uns deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung deines Anliegens per E-Mail.

03

Rücksendung vorbereiten

Verpacke die Ware sicher, idealerweise in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Schutzverpackung.

04

Bearbeitung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung kümmern wir uns um die weitere Abwicklung.

Ablauf

Je nach Anliegen gibt es den passenden Weg.

Damit wir dein Anliegen schnell bearbeiten können, hilft eine klare Zuordnung: Widerruf, Rückgabe oder beschädigte Lieferung.

Widerruf

Innerhalb der gesetzlichen Frist

Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest, teile uns deinen Widerruf eindeutig per E-Mail mit.

1. Bestellnummer bereithalten
2. Widerruf per E-Mail erklären
3. Ware sicher verpacken
4. Rücksendung nach Abstimmung versenden

Rückgabe

Unbenutzt und sicher verpackt

Bitte sende Produkte möglichst vollständig, unbenutzt und sicher verpackt zurück. Geöffnete oder benutzte Produkte können anders bewertet werden.

1. Produktzustand prüfen
2. Original- oder Schutzverpackung nutzen
3. Rücksendebeleg aufbewahren
4. Bearbeitung abwarten

Beschädigung

Bitte direkt dokumentieren

Wenn etwas beschädigt angekommen ist, melde dich bitte möglichst schnell mit Fotos der Ware, der Außenverpackung und deiner Bestellnummer.

1. Fotos machen
2. Verpackung aufbewahren
3. Bestellnummer senden
4. Wir prüfen die beste Lösung

Fristen

Bitte beachte Fristen, Zustand und Rücksendung.

Bei Online-Bestellungen steht Verbraucherinnen und Verbrauchern grundsätzlich ein Widerrufsrecht zu. Die Widerrufsfrist beträgt nach § 355 BGB 14 Tage. Bitte beachte zusätzlich unsere vollständige Widerrufsbelehrung. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

Wichtig

  • Widerruf eindeutig per E-Mail erklären.
  • Bestellnummer immer angeben.
  • Ware sorgfältig und sicher verpacken.
  • Rücksendebeleg aufbewahren.

Bitte beachten

  • Benutzte Produkte können anders bewertet werden.
  • Beschädigungen bitte mit Fotos dokumentieren.
  • Personalisierte oder versiegelte Produkte können besonderen Regeln unterliegen.
  • Digitale Inhalte und Gutscheine können gesondert behandelt werden.

Hinweis: Diese Seite dient der Orientierung. Maßgeblich sind deine gesetzlichen Rechte und unsere vollständige, rechtlich geprüfte Widerrufsbelehrung.

Kontakt

Bitte melde dich vor der Rücksendung bei uns.

So können wir deine Bestellung zuordnen, dir die nächsten Schritte nennen und unnötige Verzögerungen vermeiden.

E-Mail

kontakt@sentiroatelier.com

Bitte angeben

Bestellnummer, Name, E-Mail-Adresse der Bestellung und eine kurze Beschreibung deines Anliegens.

Bei Beschädigung

Bitte Fotos der Ware, der Innenverpackung und der Außenverpackung mitschicken.

Rücksendeadresse

Die passende Rücksendeadresse erhältst du nach Kontaktaufnahme von unserem Kundenservice.

Bearbeitung

Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung melden wir uns mit der weiteren Abwicklung.

FAQ

Häufige Fragen zu Rückgabe und Widerruf.

Wie erkläre ich meinen Widerruf?
Du kannst uns deinen Widerruf eindeutig per E-Mail mitteilen. Bitte gib deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse an, mit der du bestellt hast.
Muss ich einen Grund angeben?
Beim gesetzlichen Widerruf ist grundsätzlich kein Grund erforderlich. Eine kurze Information hilft uns aber, unseren Service zu verbessern.
Was mache ich, wenn etwas beschädigt angekommen ist?
Bitte fotografiere die beschädigte Ware, die Innenverpackung und die Außenverpackung und sende uns die Bilder zusammen mit deiner Bestellnummer.
Kann ich geöffnete Produkte zurückgeben?
Das hängt vom Produkt, Zustand und den geltenden gesetzlichen Regelungen ab. Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung, damit wir den Fall prüfen können.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die konkrete Regelung ergibt sich aus unserer Widerrufsbelehrung und den geltenden gesetzlichen Vorgaben. Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung.

Sentiro Atelier

Wir helfen dir bei deinem Anliegen.

Schreibe uns mit deiner Bestellnummer, damit wir deine Rückgabe, deinen Widerruf oder eine beschädigte Lieferung schnell prüfen können.

E-Mail schreiben Kontaktseite öffnen